2022/02/01
新的一年,这几个故事想讲给你听

春回大地,万象更新。

在这充满希望与生机的时刻,不禁自问:

新的一年,有什么愿望?想去往何方?又该如何到达?

翻开去岁的手账,一副副面孔跃入眼帘,一幕幕画面在脑海浮现,一桩桩往事在心间回味。

这几个故事,想讲给你听。

 

 

【1】「突破」

 

“或许不能抵御时代的浪潮,但应有勇气去改变潮水的方向。”

2021年9月15日,由创维青年工业设计师Zoey主导设计的创维G32 Pro正式上市,短短77天出货量超过47562 台,在上海某苏宁单店创下单周销售超百台的记录,缔造了新品上市的新神话。G32 Pro也成为创维电视2021年线下渠道当之无愧的“爆款”。

但鲜为人知的是,此前因为产品理念过于“颠覆”,G32 Pro的诞生历经波折。

“砍掉所有低使用率的配置,回归音画初心,把砍掉的成本用在提升电视画质上”,Zoey解释着自己的设计理念:“比如在智能电视时代,很多用户已经不需要那么多的外设接口了。这些碟机时代遗留下来的设计不仅占据不小的制造成本,也让消费者不得不为之买单。我们应该更聚焦于用户真实的需求——音画体验。”

 

 

这样的理念在行业中是颠覆性的。

“市面上为什么一直没有出现这样的一款产品?”

“电视行业太成熟了,任何一点改变都意味着巨大的风险。”

“健康、娱乐、关怀、美学是创维的主要产品路线,产品研发需要均衡考量这些需求。” 创维研究院产品规划部部长江润指出,从均衡到聚焦,这款“不全面”的电视产品或许很难被市场接受。

但Zoey凭着扎实的一线用户调研数据和坚定的产品理念,最终打动了研发及营销团队的领导和同事,得到创维电视总裁李坚的拍板支持。他说,作为电视行业的领军企业,如果创维都不敢做这个尝试的话,那么谁能引领这个行业的未来!

跟随,或许是商业成功的坦途,但永远无法铸就王者的冠冕。

敢于“突破”常规,敢于“先人一步”,才能成为标准的创造者和市场的引领者。

确定了产品理念和设计方案后,G32 Pro 团队开启“创维速度”:研发和市场团队同步开动,8月7日正式立项,8月20日确认产品手版,9月15日召开全国启动会……经过180天的精心打磨,G32 Pro完成了量产和上市。这是什么样强大的制造和研发能力,什么样拼搏而高效的团队,才能创造出的“奇迹”!

 

 

“我们所做的事情更像是一个方法,不是目的,我们正在打破行业的认知壁垒,重新构建和引导一个新的标准。”在项目尚未获得支持的时候,一位创维前辈这样对Zoey说道。

 

【2】「坚守」

 

“用尽全力,过平凡的一生。”

2021年1月23日,越南胡志明市确诊2例新冠肺炎病例,这是新冠疫情首次在越南出现。半年时间,越南疫情形势愈发严峻,每日新增感染者人数过万,越南政府发布《16号指令》,要求所有企业员工居家办公、禁止外出。

在这样的背景下,售后服务工作成为了一项十分艰巨的任务。

越南分公司北部售后主管刘文轩(越籍员工)主动递交了坚守岗位的申请,将4个孩子和年迈的双亲托付给妻子,带着折叠床、电饭煲、防护品等生活用品独自在售后办公室住了2个多月,承担起坚实的“大后方”工作,确保售后工作正常开展。

 

 

不仅是刘文轩,整个越南分公司售后服务部以小组为单位,就疫情期间的售后服务工作进行了提前调整和部署,并与用户和服务商提前沟通,达成谅解与共识:

譬如热线组,在做好封锁区域用户坏机保修信息记录统计和处置的同时,积极通过电话指导的方式解决用户的功能使用类售后问题,并在回访中增加了对用户疫情防控的问候;

零件组在做好常规零件配送管理的基础上,及时跟踪物流受阻情况,向用户同步维修进度;

技术组积极对接指导服务站,提升服务站维修效率,减少寄件维修……

 

 

在团队的共同努力下,7-9月封闭管控期间,越南售后服务工作得以最大限度地正常运作:工单维修效率仅受到小幅度影响(-8%),客户满意度始终保持在90%左右。

我们或许很难意识到:每天打开电视能正常地收看节目,家中设施出了故障能及时得到维修,水不停、电不断……这些组成平凡生活的一切日常小事,背后是无数人付出的努力和坚守。

在汹涌的疫情面前,正是一位位敢于“坚守”的创维人,以勇气和责任感奏响了一曲曲凯歌,铺就了创维电视征战全球的通途。

 

【3】「钻研」

 

“骐骥一跃,不能十步;驽马十驾,功在不舍。”

2021年9月23日,创维电视在秋季新品发布会上正式推出全新“高色准产品矩阵”——创维0.86高色准OLED电视S82、创维鸣丽屏®SmartMiniLED电视Q72、真120Hz无屏闪音画旗舰A20 Pro和创维首款OLED电竞显示器G90。这四款色准表现足以媲美广播级专业监视器的产品诞生,将电视用户的显示体验从消费级向专业级大幅升维。

 

 

“画质调校”是一项十分考验厂商功力的技术,没有捷径可走。正是创维画质团队三十余年如一日的积淀,才有了“高色准产品矩阵”的诞生。

作为创维电视画质研究所的负责人,陈洪波带领着数十人的团队扛起了创维电视全球产品线画质调校的重担。“我们这支队伍人不算多,但绝对算精。我们按照画质调校的七大核心维度进行分工,每个同事都有一个专攻的方向,而且在不断地积累沉淀下,他们在各自专攻的方向已经成为了名副其实的调校专家。”